行业动态

虚拟代理平台

虚拟代理平台是一个基于云的平台，允许企业创建、部署和管理虚拟代理（也称为聊天机器人或数字助理）。这些代理可以与客户或员工进行自然语言交互，自动执行任务并提供信息。

主要特性：

对话式界面： 代理使用自然语言处理 (NLP) 与用户进行交互，就像真人一样。

自动化任务： 代理可以自动执行各种任务，例如回答常见问题、安排约会和处理订单。

收集信息： 代理可以收集有关客户意图、偏好和问题的宝贵数据。

全天候可用性： 代理 24/7 全天候可用，确保客户随时可以获得支持。

多渠道支持： 代理可以集成到各种渠道，如网站、移动应用程序和社交媒体。

好处：

提高客户满意度： 通过提供即时支持和个性化体验，虚拟代理可以改善客户满意度。

降低运营成本： 代理可以自动执行任务，节省企业人力成本。

提高效率： 代理可以处理多次对话，同时保持高水平的准确性和一致性。

收集见解： 代理收集的数据可以提供有关客户行为和偏好的有价值的见解。

增强客户体验： 代理可以无缝融入客户旅程，提供无摩擦的体验。

主要供应商：

AWS Lex

Google Dialogflow

Microsoft Bot Framework

LivePerson

IBM Watson Assistant

用例：

客户服务： 为客户提供实时支持、回答问题并解决问题。

销售和营销： 促进潜在客户、生成线索并提供产品信息。

内部支持： 为员工提供 IT 和 HR 支持、回答问题并提供资源。

学习和发展： 提供个性化的培训模块、回答问题并提供反馈。

医疗保健： 根据症状进行三级分类、提供治疗建议并预订预约。